CPI

Étude de cas : Le Co-operative Group

Le Co-operative Group est une famille d’entreprises appartenant à ses membres et contrôlée par ces derniers. Ses activités comprennent l’alimentaire, les pompes funèbres, la pharmacie, le voyage, ainsi que les services de banque et d’assurances.

En tant que coopérative, son but est d’offrir des services à ses membres et de créer de la valeur pour ces derniers. Le groupe emploie plus de 65 000 personnes et possède plus de 3 400 magasins au Royaume-Uni.

En 1995, le programme de fidélité « Dividend » du Group a été présenté aux commerces alimentaires de détail du groupe et plus de 20 millions de cartes ont été émises. Les premières cartes de fidélité pour porte-clé du Royaume-Uni ont également été introduites dans ce programme.

En 2006, le Co-operative Group a commencé à adopter une nouvelle marque visant essentiellement à revitaliser son adhésion. Le Group a élaboré un nouveau programme d’adhésion afin de remplacer l’ancien programme de fidélité « Dividend » et a permis de gagner une partie des profits des autres activités du groupe, sans se limiter à l’alimentation de détail.

Andrew Kemp, du Co-operative Group, a déclaré : « Le lancement du nouveau programme d’adhésion a été un grand pas en avant pour nous. Il offre à nos membres un programme de fidélité plus simple. Il leur donne la possibilité de partager les profits du Co-operative Group – profits qu’ils aident à créer par l’intermédiaire de leurs échanges commerciaux avec nous. Plus ils font affaire avec nous, plus leurs profits sont élevés. Ils peuvent aussi rendre la contribution à leur communauté.

En tant qu’entreprise, cela nous a aidé à construire et à identifier des opportunités de commerce tiers. Proposer ce programme parmi nos activités commerciales donne désormais plus de chances à nos membres de tirer des bénéfices. »

CPI a été sélectionné comme principal partenaire de carte pour prendre en charge ce projet stratégique majeur. « Avoir travaillé avec CPI pendant de nombreuses années, connaître leurs capacités et le fait de pouvoir compter sur eux pour terminer des projets avec la qualité et les échelles de temps requises nous ont convaincu que ce projet serait un succès d’un point de vue opérationnel. » a ajouté Andrew. « En outre, l’engagement de CPI à soutenir les principes fondamentaux de la proposition éthique du Co-operative Group -notamment en matière d’environnement et de développement durable- fait qu’il a été naturellement choisi pour un projet de carte aussi important que celui-ci.

CPI a fabriqué, personnalisé et distribué plus de 2 millions de packs d’adhésion. Chaque pack comprend :

• Une carte d’adhérent personnalisée fabriquée en PETG, un matériau plus respectueux de l’environnement, pour refléter les politiques environnementales du Group
• Des porte-cartes, brochures et encarts promotionnels, tous imprimés sur du papier recyclé sans chlore avec des encres à base végétale

Nick Cahn, Directeur Directeur général de CPI, a fait ce commentaire : « Le Co-operative Group est un client très précieux et CPI est très fier d’avoir travaillé avec lui sur ce projet prestigieux. »