CPI

Étude de cas : O2

O2 est un grand fournisseur de services de téléphonie mobile qui offre des solutions de communications aux clients et entreprises du Royaume-Uni et d’Irlande. Il possède également des entreprises de téléphonie fixe/mobile en Allemagne, en République tchèque (Telefónica O2 Czech Republic) et sur l’Île de Man (Manx Telecom). De plus, O2 a fondé les coentreprises Tesco Mobile et Tchibo Mobilfunk, respectivement au Royaume-Uni et en Allemagne. Par ailleurs, O2 possède Airwave O2, qui fournit des communications numériques sécurisées aux services des urgences et à d’autres organismes de sécurité publique.

CPI a fourni des cartes de recharge à O2 pendant de nombreuses années. John Ashcroft, Directeur client stratégique de CPI, explique : « La clientèle du prépayé a constitué une part importante de la croissance d’O2 sur le marché du téléphone portable au Royaume-Uni. La carte de recharge est un support important qui a engendré des revenus de prépaiement pour O2. »

Au départ, les cartes à gratter en carton étaient utilisées comme support principal pour les recharges de téléphones portables. Les cartes étaient imprimées individuellement avec un code, qui était ensuite recouvert d’une zone à gratter. Chaque carte était ensuite emballée individuellement, certaines emballées en sachets tubulaires, d’autres emballées par rétraction en paquets assemblés. CPI a produit plusieurs millions de cartes de ce genre pour O2 durant cette période, et continue de le faire pour d’aures opérateurs mobiles à travers le monde.

Comme le marché du mobile britannique a évolué, l’usage des cartes à gratter a atteint un niveau jamais égalé. C’est alors qu’O2 a pris la décision de commencer à utiliser des cartes plastiques réutilisables, dans le but de réduire les coûts.

Michael Williamson d’O2 explique ceci : « Les cartes à gratter en carton étaient mises au rebut après chaque usage. L’évolution de la technologie a permis à O2 d’introduire des cartes de recharge électronique en plastique, qui sont conservées par le client et réutilisées à chaque fois qu’un rechargement téléphonique est amorcé. Tout en facilitant la réduction des coûts pour l’entreprise, la carte plastique signifie qu’O2 a une présence de marque constante dans le portefeuille du client. ».

Chaque carte de recharge en plastique est personnalisée avec un numéro unique, qui est à son tour relié à un téléphone portable lors de sa première utilisation. Des variantes des cartes ont été distribuées avec les nouveaux téléphones portables dans les points de distribution et les bureaux de poste, et individuellement aux clients dans tout le Royaume-Uni. CPI a produit plus de 100 millions de cartes de ce type, qui ont été un gros succès pour O2.

« La carte est devenue une partie cruciale du processus de rechargement, elle constitue le lien direct entre le client et le réseau. », d’après John Ashcroft. « La qualité des produits est essentielle : chaque carte représente directement O2 aux yeux des clients. Aucun compromis n’est possible lorsque la qualité et la précision sont concernées. »

CPI est toujours un partenaire essentiel d’O2 pour les cartes. Michael Williamson poursuit : « CPI continue à offrir les niveaux de produits et services dont un nom familial comme O2 a besoin. »